Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
1. Geltungsbereich
Willkommen bei Salonbackbar.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie findet Anwendung auf die Rückgabe und Erstattung von Waren und unterscheidet zwischen den gesetzlich garantierten Verbraucherrechten und den von uns zusätzlich angebotenen freiwilligen Rückgabemöglichkeiten.
Insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt. Unsere freiwilligen Rückgaberegelungen gelten ausschließlich ergänzend und dürfen nicht zur Beschränkung gesetzlicher Rechte verwendet werden.
Teil A – Gesetzliche Verbraucherrechte
2. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage
Bei einem Fernabsatzvertrag steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Eine Begründung des Widerrufs ist grundsätzlich nicht erforderlich.
Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, wenn die Erklärung über die Ausübung des Widerrufsrechts rechtzeitig vor Ablauf der gesetzlichen Frist abgesendet wird.
Gesetzlich vorgesehene Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben selbstverständlich bestehen.
3. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie Ihren Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir grundsätzlich alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen.
Hierzu zählen auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten, die aufgrund der ausdrücklichen Wahl einer teureren Versandart entstanden sind, werden nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.
Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder der Verbraucher den Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Nach Erhalt der Ware und Abschluss der notwendigen Prüfung wird die Erstattung von uns grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen zur Zahlung angewiesen.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto je nach Zahlungsmethode, Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit beanspruchen kann.
4. Rücksendung nach einem Widerruf
Nach wirksamem Widerruf ist die betreffende Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Mitteilung des Widerrufs an uns zurückzusenden oder zu übergeben, sofern wir keine Abholung angeboten haben.
Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Verbraucher, sofern wir nicht ausdrücklich deren Übernahme zugesagt haben oder die gesetzlich vorgeschriebene Information über die Kostentragung vor Vertragsschluss nicht ordnungsgemäß erfolgt ist.
Für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem üblichen Postweg zurückgesendet werden können, gelten die jeweils einschlägigen gesetzlichen Regelungen.
5. Zustand der Ware beim gesetzlichen Widerruf
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts setzt nicht voraus, dass sich die Ware vollständig unbenutzt oder uneingeschränkt wiederverkaufsfähig befindet.
Verbraucher dürfen die Ware grundsätzlich in dem Umfang prüfen und handhaben, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Ein Anspruch auf Wertersatz kann nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen bestehen, insbesondere wenn die Ware über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus genutzt oder behandelt wurde.
Unsere freiwilligen Rückgabebedingungen dürfen die gesetzlichen Widerrufsrechte nicht einschränken.
Teil B – Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren
6. Gesetzliche Mängelhaftung
Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bestehen unabhängig von der 14-tägigen Widerrufsfrist.
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Vorschriften über Mängelrechte und grundsätzlich eine gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren, soweit keine gesetzliche Sonderregelung greift.
Diese Rechte bestehen auch nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist fort.
7. Nacherfüllung
Liegt ein Mangel vor, kann der Verbraucher nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich Nacherfüllung verlangen.
Die Nacherfüllung kann insbesondere umfassen:
-
die Beseitigung des Mangels, beispielsweise durch Reparatur;
-
die Lieferung einer mangelfreien Ersatzware.
Die hierfür gesetzlich zu tragenden Kosten, insbesondere erforderliche Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, werden von uns übernommen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Nacherfüllung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist und grundsätzlich ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher.
8. Weitere gesetzliche Rechte bei Mängeln
Wenn eine Nacherfüllung nicht durchgeführt werden kann, fehlgeschlagen ist oder die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können dem Verbraucher zusätzliche gesetzliche Rechte zustehen.
Hierzu können insbesondere gehören:
-
Rücktritt vom Kaufvertrag;
-
Minderung des Kaufpreises;
-
Schadensersatz;
-
Ersatz vergeblicher Aufwendungen.
Gesetzliche Mängelrechte werden durch unsere freiwilligen Rückgabebedingungen nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
Bei einer berechtigten Rückabwicklung aufgrund eines Mangels übernehmen wir die nach den gesetzlichen Vorschriften erforderlichen Rücksendekosten.
Teil C – Freiwillige Rückgaberegelungen
9. Freiwillige Rückgabe
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten können wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit anbieten.
Diese freiwillige Regelung gilt ausschließlich für Rückgaben, die nicht aufgrund eines gesetzlichen Widerrufsrechts oder eines anderen zwingenden gesetzlichen Anspruchs erfolgen.
Eine freiwillige Rückgabe kann beispielsweise aus persönlichen Gründen in Betracht kommen, etwa:
-
Änderung der Kaufentscheidung;
-
nicht passende Abmessungen;
-
persönliche Präferenzen;
-
andere Gründe, die nicht auf einem gesetzlichen Produktmangel beruhen.
Die freiwillige Rückgabe erfolgt nach den hierfür vorgesehenen Bedingungen.
Die nachfolgenden freiwilligen Regelungen ersetzen, verkürzen oder beschränken zu keinem Zeitpunkt gesetzliche Verbraucherrechte.
10. Zustand bei freiwilligen Rückgaben
Im Rahmen einer freiwilligen Rückgabe kann grundsätzlich vorausgesetzt werden, dass sich die Ware vollständig und in einem für die Rückgabe geeigneten Zustand befindet.
Sofern zusätzliche Anforderungen für eine freiwillige Rückgabe bestehen, werden diese vor beziehungsweise bei der Bestätigung der Rückgabe mitgeteilt.
Solche Voraussetzungen gelten ausschließlich für die freiwillige Rückgabemöglichkeit und dürfen nicht zur Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte herangezogen werden.
11. Rücksendekosten bei freiwilliger Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung dem Kunden auferlegt werden, sofern dies Bestandteil der freiwilligen Rückgabebedingungen ist und entsprechend mitgeteilt wurde.
Für Rückgaben aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines sonstigen gesetzlich anerkannten Anspruchs gelten ausschließlich die maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen.
Teil D – Umtausch
12. Kein direkter freiwilliger Umtausch
Ein direkter freiwilliger Umtausch von Möbelartikeln wird grundsätzlich nicht angeboten.
Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglich erworbenen Artikel nach den dafür geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine separate neue Bestellung aufgeben.
Diese Regelung betrifft ausschließlich freiwillige Umtauschanfragen.
Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, insbesondere Reparatur oder Lieferung einer mangelfreien Ersatzware im Falle eines Mangels, bleiben davon unberührt.
Teil E – Rückgabe- und Erstattungsverfahren
13. Rückgabe-, Widerrufs- oder Erstattungsanfrage
Wenn Sie eine Rückgabe, einen Widerruf oder eine Erstattung beantragen möchten, können Sie uns vorzugsweise per E-Mail kontaktieren.
Für eine möglichst schnelle Zuordnung können Sie, soweit vorhanden, folgende Informationen angeben:
-
Bestellnummer;
-
relevante Angaben zur Bestellung;
-
Erklärung über den Widerruf, die freiwillige Rückgabe oder den geltend gemachten Mangel;
-
gegebenenfalls Fotos oder weitere Informationen zum Zustand der Ware.
Für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist grundsätzlich weder eine besondere Form noch eine Begründung erforderlich, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Nach Eingang Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die weiteren Schritte mit.
14. Rücksendung und Rücksendeetikett
Sofern für eine Rücksendung ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt wird, erhalten Sie dieses nach der entsprechenden Bestätigung grundsätzlich per E-Mail.
Die Ware ist entsprechend den von uns bereitgestellten Rücksendehinweisen zurückzusenden.
Der Verbraucher hat dafür Sorge zu tragen, dass die Ware angemessen verpackt wird, soweit dies erforderlich ist, um vermeidbare Transportschäden während der Rücksendung zu verhindern.
Anforderungen an die Verpackung oder Rücksendung dürfen die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht beeinträchtigen.
15. Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang der retournierten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten zusätzlich die zwingenden gesetzlichen Rückzahlungsfristen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung, vorbehaltlich des gesetzlich zulässigen Rechts, die Erstattung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückzuhalten.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung zum Einsatz kam.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der jeweiligen Bank, dem Zahlungsdienstleister oder der verwendeten Zahlungsmethode zusätzliche Zeit benötigen.
Teil F – Kontakt
16. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung oder gesetzlichen Ansprüchen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Salonbackbar
Adresse:
4233 SW Comus St
Portland, OR 97219
USA
E-Mail:
service@salonbackbarde.com
Telefon:
+1 (503) 742-6819
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